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浙江彩票快乐12走势图: 愛斯露露服裝導購如何應對“你家怎么不可以還價???”

浙江6+1几点开奖   手機版   2019-12-25

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  “您好,歡迎光臨”

  “店里最近秋裝上新,這個牛仔外套最近賣的超級好,要不要看一下?”

  “不用,我自己隨便看”

  3分鐘過后,顧客啥也不說,頭也不回的走了。

  其實在服裝銷售過程中,我們會碰到各式各樣的顧客,也難免會有很多尷尬瞬間,那么當服裝導購遇到這些尷尬的情況該如何應對呢?

  今天女裝品牌就列舉出了導購常見的8大尷尬瞬間,看看月入過萬的金牌導購們是如何正確應對的吧。

愛斯露露服裝導購如何應對“你家怎么不可以還價???”(圖1)

  01

  你對顧客笑臉相迎,顧客卻沒半點反應

  還記得文章開頭的那個對話嗎,很多時候,我們在迎接顧客進來時,他們對“歡迎光臨!”通常沒有太大的反應,甚至看都不看我們一眼。

  其實很多人在進入一個陌生的賣場時,是不愿意多說話的,生怕被導購纏住。我們要了解客人的這個普遍心理,選擇好位置,在最佳時機接近客人。

  很多導購在受到冷遇后,臉上立刻就掛不住了。原有的笑容即刻消失,表情變的很僵硬,一旦表情變了,氣氛就變了,那成交也就不可能了。

  應對策略:認識這種心態,順從顧客意愿,減緩她的壓力,以真誠的口吻引導她認識我們的服裝,引起她的興趣,便是向成功邁出的第一步。

  02

  建議客人試穿,但是對方卻不愿意

  這樣的客人通常有兩種表現,一是借口嫌脫衣穿衣太麻煩,怕穿出來不合適,怕試穿后不買不好意思。二是直接拒絕你的建議,好像根本沒有看上我們的產品。

  其實這種情況,更多是我們的建議時機不對,另外我們的導購自己對產品常常沒有底氣,表現得不專業,這就直接影響了顧客對這款服裝的判斷。

  應對策略:不要過早地提出你的建議,讓客人有一種強加予她的感覺,把握好最恰當的時機,真誠地提出你的意見,巧妙地運用肢體和動作相結合,鼓勵客人大膽地嘗試。

  堅持但是不盲目堅持你的觀點,在客人對款式提出異議時,要靈活掌握,見機行事。

  03

  接受了你的建議,但是客人要找借口離開

  顧客試穿后,反復地照鏡子,表現得很滿意,但是當她脫下來以后,又時常表現得很猶豫。總是說什么:

  找朋友看看再買;我去取錢再買;等我老公看看再說;我再逛逛其它店,沒有合適的我再來。

  諸如此類的話來搪塞我們的導購。如果這個時候,你對她說:“那好吧,歡迎你們商量好了再來”。這樣的話,你就真的上當了。這樣的客人回頭的幾率不是沒有,而是微乎其微了。

  應對策略:找到客人不想立即購買的原因,對癥下藥,給對方施加輕微的壓力或者是誘惑,比如:

  這是最后一件;優惠活動馬上就結束;禮品還有最后幾個。

  一旦表現出有購買的意愿,立即帶到款臺,大聲地喊收銀員買單,同時迅速打包??腿思岢忠?,也要給足對方面子,并強調如回頭,我依然會熱情地為你服務。

  04

  客人不希望導購跟著她,該怎么辦?

  在日常生活中我們同樣也是個消費者,都有著在超市購物的經歷。但凡是開架式的賣場,我們都不希望一進來就有個人在后面緊跟著你,嘴巴不停地給你推薦產品。感到煩心惱火不說,還像在防小偷似的,感覺很是不爽。

  如果不了解客人的這種心態,那么你得到的只有:我隨便看看,你別跟著我這類的話?;蛘吒紗嗖煥砟?。

  應對策略:在男裝賣場一般的跟客距離是要求保持2米,我們女裝賣場保持1-1.5米的樣子還是可行的。如果跟得太近,會給對方形成一定的壓力。在瞅準了時機后,再上前為她做服務。

愛斯露露服裝導購如何應對“你家怎么不可以還價???”(圖2)

  05

  客人自己滿意,但是一旁的伙伴不買帳

  我們的客人在逛街的時候,都喜歡和自己的密友,同事,姐妹,家人一起。為什么呢?因為他們都領教過各路導購的厲害,在他們各種各樣的推薦中,搞不清楚什么是真,什么是假了。

  往往買了不合適,不喜歡的產品回去后,都有上當受騙的感覺。所以才會拉個自己信的過的人一起購物,認為只有這樣才靠譜。

  同行的人,為了對得起人家的這份信任,所表現出的認真勁頭比挑老公還仔細。恨不得要把衣服放在放大鏡下面看,在顯微鏡下查。

  所以時常出現這種客人喜歡,但是同伴堅決不同意買的情況,就很正常了。

  應對策略:在熱情接待客人的同時,決不忽視了她的同伴??醋趴腿慫禱暗氖焙?,要時刻顧及邊上人的感受,適時用言語或是眼神要征求同伴的意見,讓其參與,博得人家的支持。

  在客人進試衣間的間隙,要抓緊寶貴時間同在外面的伙伴溝通,以取得對方的好感。在贊揚我們的客人穿著漂亮的同時,要抓住時機適度地夸獎同伴有眼光,有品味,有這樣的朋友意見,絕對是再好不過的。

  當出現同伴不愿意的情況,千萬不要和人家對立,或是表現的反感和不高興。要和氣地征詢她的意見,不合適在什么地方?是顏色?長短?還是款式?哪個更合適呢?我想聽聽您的建議。

  06

  女人要買單,可是男人不愿意,怎么辦?

  這種情況不多見,大老爺們在女人面前,多少是要講一點面子的。但是要男人掏腰包的時候,很迅速的那種,肯定是還沒有結婚的。

  磨磨唧唧的那一定是夫妻倆,怎么這么貴???打了折沒有?打了幾折???我老婆總是在你們這里買衣服,也不優惠點?

  現在講究的就是個實惠,男人還價的情況也屢見不鮮。要記住,真正小氣的男人比女人要更小氣。

  應對策略:眼前導購要做的事情,就是要男人馬上掏錢。給予他贊美是最為奏效的方式,比如:現在像您這么模范的男人還真的不多了,很少有陪著老婆逛了半天街不埋怨的。

  為老婆買件漂亮大方的衣服,她高興您臉上也有光??!兩口子不僅般配,穿得又體面,這誰不羨慕???

  07

  你家怎么不可以還價???人家都打折?

  這樣的問題每天都在我們的耳邊圍繞,幾乎所有的客人在買單時,我們都要回答一遍。

  回答得好,客人滿意,OK買單;說得不好,前面的鋪墊全白費。在掏錢之前,做最后的爭取,是客人再簡單不過的本能,我們要給予充分的理解。

  應對策略:不好意思,我們是公司連鎖店來的,所有的貨品都是由總部配發與核價的。這個價錢是總部批準的折扣后價錢,老顧客都知道,我們從來不亂開價,當然也不亂還價。我們是統一電腦收銀系統,老板不在我們打工的是沒有這個權限的。

  08

  剛買的衣服就來退,怎么辦?

  來退的情況各不有相同,有的是同事、朋友、家人,說不好看,不合適。有的是看見了有一樣的衣服,但是別人的便宜一些,后悔來退的。有的是確實有質量問題的等等。

  應對策略:具體情況具體分析,要看客人是以什么理由來退的。一般的客人還是好對付的,只要我們很客氣地接待,用真誠的語氣來和對方交流。

  本著不激化矛盾的方針,可以換的就換,不可以換的,客人的態度過于強硬,我們也不要一味地堅持。

  不愿意寄單的,還是要退給人家。畢竟我們在一個地方做生意,還是要靠回頭生意的。不是一天兩天,不是一單兩單的生意。

  美國專家做的客人影響黃金比例為1:8:25。就是一個客人可以直接影響8個人,間接影響25個人。這單生意就影響了你將來的25個人的生意,你是賺了還是賠了呢?

  俗話說,林子大了什么鳥都有,但以上8個場景,可以說顧客的反應都是正常的,所以就算遇到了也不要慌張,了解顧客背后的心理,用真誠的服務,專業的講解,相信一定可以打動顧客,順利成交。

  以上就是愛斯露露女裝品牌分享的服裝導購應對技巧了,你是否還遇到過其他尷尬瞬間?作為服裝銷售的你都是如何應對的呢?歡迎大家留言與我們分享你的經歷哦!

來源:女裝網       編輯:潘芬芬
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——本文系女裝網原創專稿,轉載務請注明"來源:女裝網",以尊重我站采編人員勞動成果及版權。

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